Eximbank chuyển đổi tư duy dịch vụ sang trải nghiệm

Đại diện nhà băng cho biết, Eximbank từng gắn liền với hình ảnh truyền thống và thận trọng. Tuy nhiên, trong vài năm qua, ngân hàng đã chuyển mình, đặt khách hàng làm trung tâm bởi lẽ, người dùng hiện đại mong đợi sự đa dạng trong sản phẩm, đồng thời, yêu cầu giải pháp phù hợp, dễ sử dụng và mang lại giá trị thiết thực. Do đó, đơn vị đã tích cực đa dạng hóa danh mục, ứng dụng công nghệ tiên tiến và cải tiến quy trình tổ chức sản phẩm theo đặc thù của từng nhóm khách hàng.

Đối với khách hàng cá nhân, Eximbank nâng cấp ngân hàng số Eximbank EDigi, tích hợp nhiều tiện ích như mở sổ tiết kiệm trực tuyến, thanh toán QR, nộp thuế, mua vé phương tiện, nạp tiền điện thoại, mua sắm online... Công nghệ eKYC giúp người dùng mở tài khoản từ xa, rút ngắn thời gian và đơn giản hóa thủ tục. Đồng thời, ngân hàng triển khai các phương thức thanh toán hiện đại như Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, Garmin Pay... góp phần thúc đẩy thanh toán không tiền mặt.

Song song, Eximbank tái định vị hệ sinh thái thẻ tín dụng theo hướng chuyên biệt. Trong đó, thẻ tín dụng quốc tế Eximbank Priority Visa Signature dành riêng cho phân khúc cao cấp; Eximbank JCB Platinum Travel Cash Back phục vụ nhóm khách hàng đam mê du lịch; Visa Violet là sản phẩm ưu tiên dành riêng cho phái nữ với nhiều quyền lợi thiết kế riêng.

Với nhóm khách hàng doanh nghiệp, đặc biệt là khối SME, Eximbank phát triển nền tảng số EBiz, tối ưu quy trình và chi phí vận hành với các tiện ích như bảo lãnh online, ký số bằng USB Token, xác nhận tiền gửi có chữ ký số, tách lệnh chuyển tiền nhanh 24/7... Ngân hàng cũng giới thiệu giải pháp tài chính linh hoạt như Efast Green, hỗ trợ doanh nghiệp xanh và nữ chủ doanh nghiệp tiếp cận vốn ưu đãi, hay gói Exim Metro với chính sách miễn phí và ưu đãi lãi suất khi gửi tiền, gói chuyển tiền quốc tế ưu đãi như The Queen.

Dành cho doanh nghiệp FDI, Eximbank triển khai các sản phẩm chuyên biệt như tài khoản thu ngoại tệ, dịch vụ thanh toán quốc tế, phát hành L/C, bảo lãnh linh hoạt cùng hệ thống chăm sóc riêng biệt với đội ngũ chuyên nghiệp, đa ngôn ngữ. Sắp tới, ngân hàng ra mắt E-Factoring, hệ thống tài trợ chuỗi cung ứng hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận vốn nhanh chóng và thuận tiện.

Bên cạnh sản phẩm, Eximbank còn đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và trải nghiệm khách hàng. Nhà băng đã ứng dụng công nghệ AI vào tổng đài chăm sóc khách hàng, giúp tăng tốc độ phản hồi và nâng cao mức độ hài lòng.

Hệ thống CRM (quản trị quan hệ khách hàng) giúp Eximbank nâng cao sự tương tác và cung cấp các dịch vụ phù hợp với từng cá nhân, từ gợi ý sản phẩm đến gửi ưu đãi đúng thời điểm, chăm sóc sau bán hàng. Những cải tiến này giúp Eximbank tạo ra một hệ sinh thái ngân hàng "tự động mà vẫn thân thiện", khẳng định cam kết đồng hành với khách hàng.

Chiến lược mở rộng hệ sinh thái sản phẩm đã mang lại nhiều hiệu quả cho Eximbank. Năm 2024, ngân hàng đạt lợi nhuận trước thuế 4.188 tỷ đồng, tăng 54% so với năm 2023, mức cao nhất trong 35 năm hoạt động. Tổng tài sản, huy động vốn và dư nợ tín dụng đều tăng trưởng mạnh, trong đó, dư nợ tín dụng tăng 19,7%, mức cao nhất trong 5 năm gần đây cho thấy sự tin tưởng và ủng hộ của thị trường.

Ngoài ra, việc tăng vốn điều lệ hơn 18.688 tỷ đồng trong năm 2024 tạo nền tảng tài chính vững chắc cho Eximbank tiếp tục đầu tư vào công nghệ, mở rộng sản phẩm và nâng cấp chất lượng dịch vụ trong giai đoạn tới.

Với tư duy "xây giải pháp trước khi bán sản phẩm" và chiến lược tái cấu trúc sản phẩm, Eximbank đang tạo ra giá trị vượt trội cho khách hàng. "Đây là bước đột phá không chỉ củng cố vị thế trên thị trường, mà còn mở ra kỷ nguyên số mới với trải nghiệm giao dịch linh hoạt, tiện lợi và bền vững", đại diện ngân hàng khẳng định.