Yêu cầu hãng bay lập tức xin lỗi, đền bù cho hành khách bị "delay"

Mấy ngày qua tình trạng chuyến bay delay diễn ra hàng loạt khiến hàng trăm người dân và du khách khốn khổ. Từ 20.4 đến sáng nay (22.4), hàng loạt chuyến bay nội địa từ sân bay Tân Sơn Nhất đi các tỉnh ghi nhận tình trạng chậm giờ cất cánh kéo dài, hành khách không nhận được hành lý.

ẢNH: NHẬT THỊNH

Tại sân bay, nhiều người phải ngồi chờ đợi vật vờ từ 8 - 12 tiếng vì chuyến bay liên tục trì hoãn, không rõ thời gian khởi hành tiếp theo. Nhiều hành khách bức xúc vì phải chờ tại sân bay qua đêm.

Lãnh đạo cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất cho biết trước đó có ghi nhận tình trạng lộn xộn về tình hình khai thác của một số hãng bay. Tuy nhiên, tình hình này đã được cải thiện từ trưa nay, dự kiến đến chiều sẽ ổn định hơn. Ban lãnh đạo sân bay Tân Sơn Nhất đã báo cáo sự việc đến Cảng vụ hàng không miền Nam và Cục Hàng không Việt Nam để có hướng điều chỉnh kịp thời.

Trao đổi với Thanh Niên chiều 22.4, Cục trưởng Cục Hàng không Việt Nam Uông Việt Dũng cho biết Cục Hàng không đang theo dõi sát sao tình hình khai thác tại sân bay Tân Sơn Nhất. Việc nhiều chuyến bay phải thay đổi giờ bay, chậm kéo dài do nhiều nguyên nhân. Thứ nhất là quá trình tiếp quản công tác thực hiện dịch vụ mặt đất của hãng hàng không Vietjet sau khi chấm dứt hợp đồng với Công ty cổ phần phục vụ mặt đất Sài Gòn (SAGS) phát sinh những tình huống ngoài dự kiến. 

Cùng với đó, sân bay Tân Sơn Nhất tiếp tục điều chỉnh kế hoạch tiếp nhận tàu bay phục vụ công tác chuẩn bị đại lễ 30.4 - 1.5. Một số chuyến bay phải điều chỉnh khai thác, các chuyến khác cũng chịu ảnh hưởng dây chuyền. Đồng thời, do ảnh hưởng của thời tiết xấu tại khu vực sân bay Nội Bài (Hà Nội) trong chiều 21.4, một số chuyến bay của hãng đến và đi từ sân bay này đã phải điều chỉnh kế hoạch khai thác để chờ thời tiết tốt hơn.

"Trước tình trạng nhiều chuyến bay chậm trễ kéo dài, Cục Hàng không đã lập tức có văn bản yêu cầu các nhà khai thác xin lỗi công khai hành khách, bồi thường, thực hiện nghiêm túc nghĩa vụ đối với hành khách theo đúng quy định. Đồng thời, nhanh chóng điều động nhân lực các khâu, ổn định lại dây chuyền phục vụ. Cảng vụ Hàng không miền Nam cùng các đơn vị cũng được giao hỗ trợ hãng hàng không trong quá trình chuyển giao để đảm bảo khai thác hiệu quả, phục vụ người dân di chuyển qua sân bay Tân Nhất Nhất, đặc biệt trong dịp lễ 30.4 - 1.5 và cao điểm hè sắp tới." - ông Uông Việt Dũng thông tin thêm.

Cùng với đó, Cục Hàng không đã ra quyết định lập Đoàn công tác kiểm tra tình hình khai thác phục vụ mặt đất tại Cảng Tân Sơn Nhất, giao ông Đinh Văn Cung, Chánh thanh tra, Thanh tra Cục Hàng không làm trưởng đoàn. Tám thành viên đoàn gồm lãnh đạo Phòng Vận tải hàng không, Phòng Giám sát chất lượng dịch vụ và vận chuyển hàng không, Phòng Quản lý cảng hàng không và sân bay… Đoàn kiểm tra sẽ kiểm tra tình hình khai thác phục vụ mặt đất tại Cảng Tân Sơn Nhất trong thời gian 5 ngày làm việc tính từ hôm nay (22.4), ghi nhận thực tế, giám sát chặt chẽ để có phương án điều phối, điều hành kịp thời.