Vietjet lý giải nguyên nhân máy bay bị delay, sẽ đền bù cho khách hàng với voucher 500 nghìn đồng - 1 triệu đồng

Hãng hàng không Vietjet vừa chính thức thông báo liên quan đến việc điều chỉnh một số chuyến bay đi và đến từ Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất trong hai ngày 20 và 21/4/2025.

Theo Vietjet, nguyên nhân của sự điều chỉnh là do từ 0h ngày 20/4, Công ty Cổ phần Phục vụ Mặt đất Sài Gòn (SAGS) đã bàn giao toàn bộ dịch vụ mặt đất cho Vietjet trực tiếp tiếp nhận và vận hành. Việc chuyển giao này diễn ra đúng vào thời điểm cao điểm lễ 30/4 và 1/5, khi tần suất các chuyến bay tăng cao, đồng thời hãng cũng đang khẩn trương chuẩn bị cho việc chuyển sang khai thác tại nhà ga mới T3.

Trong thời gian này, sân đỗ tại sân bay Tân Sơn Nhất ghi nhận tình trạng quá tải, phương tiện vận hành ùn ứ. Ngoài ra, nhu cầu đi lại tăng mạnh cùng với các hoạt động chuẩn bị cho dịp lễ khiến Vietjet phải điều chỉnh kế hoạch khai thác để đảm bảo an toàn và hiệu quả.

Trước tình hình trên, Vietjet đã chủ động phối hợp chặt chẽ với Cảng vụ Hàng không miền Nam, Cảng hàng không Tân Sơn Nhất, Công an Cửa khẩu, Hải quan Tân Sơn Nhất, SAGS, SASCO, SCSC… và đã báo cáo kịp thời đến Cục Hàng không Việt Nam để nhận được sự hỗ trợ cần thiết.

Đáng chú ý, hãng đã gửi lời xin lỗi đến quý hành khách trên các chuyến bay bị ảnh hưởng. 

“Để hỗ trợ và chia sẻ cùng hành khách, bên cạnh các chính sách hỗ trợ tại sân bay, Vietjet kính gửi E-voucher (sử dụng tương đương tiền) đền bù thiện chí với giá trị 500.000 đồng mỗi hành khách trên chuyến bay nội địa và 1 triệu đồng cho mỗi hành khách trên chuyến bay quốc tế. Chính sách áp dụng cho các chuyến bay bị ảnh hưởng từ 2 tiếng trở lên trong hai ngày 20/4 và 21/4.

Hãng rất mong nhận được sự cảm thông trước những bất tiện phát sinh ngoài ý muốn. Đồng thời, đang nỗ lực triển khai nhiều giải pháp nhằm phục vụ hành khách an toàn, thuận tiện và chu đáo nhất trong mùa cao điểm”, Vietjet cho biết.

Đến hôm nay 22/4, hoạt động khai thác tại Tân Sơn Nhất và các sân bay liên quan đã dần ổn định trở lại, sẵn sàng phục vụ hành khách trong dịp lễ cao điểm sắp tới.

Vietjet cũng cho biết hãng đã tự đảm nhiệm dịch vụ mặt đất tại sân bay Nội Bài từ tháng 8/2020 và đến nay đã vận hành hàng trăm ngàn chuyến bay an toàn. Từ ngày 20/4/2025, hãng chính thức tự phục vụ mặt đất tại Tân Sơn Nhất.

Cùng ngày, Cục Hàng không Việt Nam đã ra quyết định kiểm tra công tác phục vụ mặt đất tại Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất. Theo đó, đoàn kiểm tra sẽ làm việc trong vòng 5 ngày kể từ thời điểm công bố quyết định.

Cục Hàng không yêu cầu các phòng ban chuyên môn, Cảng vụ miền Nam, Vietjet và các đơn vị liên quan phối hợp đầy đủ và chịu trách nhiệm thực hiện nghiêm túc theo nội dung kiểm tra.