Theo thông tin từ Agribank, cuối năm 2024, ngân hàng có xấp xỉ 42 triệu khách hàng. Mạng lưới có 2.222 chi nhánh và phòng giao dịch, 700 ngân hàng đại lý trên toàn cầu, 3 văn phòng đại diện khu vực, 3.300 ATM và CDM, Ki ốt số. Lượng sản phẩm và dịch vụ mà Agribank cung cấp hiện nay tới hơn 200.
Quy mô cơ sở khách hàng của Agribank tăng trưởng mạnh mẽ những năm gần đây. Năm 2020, nhà băng này ghi nhận cơ sở khách hàng gần 14 triệu. Như vậy trong 5 năm, tệp khách hàng của Agribank đã tăng gấp 3 lần.
Cơ sở khách hàng tăng trưởng mạnh ở Agribank có phần đóng góp lớn đến từ hoạt động chuyển đổi số. Agribank xác định tầm nhìn chuyển đổi số là chiến lược cốt lõi để phát triển bền vững, đồng hành cùng chiến lược phát triển ngành ngân hàng đến năm 2030 và chương trình chuyển đổi số quốc gia. Được biết, hiện nhà băng này đã phát triển đạt hơn 18 triệu thẻ ghi nợ nội địa, 1 triệu thẻ thấu chi.
Quy mô của Agribank
Ngân hàng có tệp khách hàng lớn thứ 2 Việt Nam được ghi nhận là MB. Số liệu do MB công bố cho biết đến hết năm 2024, số lượng khách hàng MB phục vụ đã đạt 30,2 triệu. Hiện nay, số lượng khách hàng của MB đã lên 31,2 triệu và dự kiến đạt 34-35 triệu trong năm 2025. Ngân hàng kỳ vọng đến năm 2029, cơ sở khách hàng của MB có thể lên tới 40 triệu.
Về mạng lưới, MB có hơn 1.000 điểm giao dịch ATM/CRM, tăng 2% so với năm 2023, đẩy mạnh phát triển mạng lưới POS với hơn 6.300 điểm POS trên toàn quốc, tăng 118% so với năm 2023 và triển khai mô hình chi nhánh tự phục vụ SmartBank với lũy kế đạt 100 SmartBank trong năm 2024.
Trên kênh truyền thống, tính đến thời điểm 31/12/2024 MB có 319 chi nhánh, phòng giao dịch trong nước hoạt động. Trong đó, 74/319 chi nhánh, phòng giao dịch tại địa bàn nông thôn.
Bên cạnh đó, BIDV mới đây cũng cho biết có quy mô khách hàng "khủng" với 22 triệu khách hàng cá nhân, 500.000 khách hàng doanh nghiệp. BIDV có lượng tiền gửi khách hàng cao nhất hệ thống, đạt hơn 1,95 triệu tỷ đồng (cuối năm 2024). Bên cạnh đó, quy mô tổng tài sản BIDV lớn nhất trong các ngân hàng tại Việt Nam, đạt hơn 2,76 triệu tỷ đồng. Ngân hàng cũng có mạng lưới rộng lớn với 189 chi nhánh, 928 phòng giao dịch.
Ngoài những ngân hàng trên, được biết nhiều nhà băng khác cũng có quy mô khách hàng trên con số 10 triệu, có thể kể đến Vietcombank, VietinBank, TPBank, Techcombank, Sacombank, VPBank,…
Sự phát triển công nghệ và thay đổi thói quen người dùng thúc đẩy các ngân hàng thu hút khách hàng mới với tốc độ nhanh, nhờ định danh trực tuyến (eKYC) giúp mở tài khoản dễ dàng mà không cần đến chi nhánh. Theo số liệu gần đây của Ngân hàng Nhà nước, số tài khoản thanh toán cá nhân tại hệ thống ngân hàng đã cán mốc 200 triệu tài khoản.
Tuy nhiên, trong cuộc đua giành thị phần ngày càng khốc liệt, việc thu hút khách hàng mới chỉ là bước khởi đầu. Thách thức lớn hơn nằm ở việc giữ chân khách hàng và thúc đẩy họ sử dụng thêm dịch vụ. Để đạt được điều này, các ngân hàng phải nâng cao chất lượng dịch vụ, cá nhân hóa trải nghiệm và củng cố lòng trung thành. Tỷ lệ khách hàng hoạt động và giá trị trung bình mỗi khách hàng trở thành thước đo cốt lõi để đánh giá hiệu quả chiến lược.
