‘8 câu hỏi vàng’ giúp Kamereo giải bài toán khó nhất cho startup – ‘làm sao để giữ nhân sự trong lúc đang nghèo?’

Kamereo là một startup nổi bật ở thị trường Việt Nam trong mảng F&B, ngoài đang dẫn đầu trong mảng kinh doanh của mình ở TP. HCM và Hà Nội, họ vừa mới gọi được 7,8 triệu USD trong vòng gọi vốn Series B cuối 2024. Nhà sáng lập kiêm CEO của Kamereo tên Taku Tanaka.

Có thể nói, tỷ lệ nghỉ việc chỉ 5% chính là một trong những con số gây ấn tượng mạnh nhất với các nhà đầu tư.

Theo bà Hoàng Thị Kim Dung – Giám đốc quốc gia Genesia Ventures Việt Nam, để xử lý bài toán khó nhất của startup – ‘làm sao để giữ nhân sự trong lúc đang nghèo?’; Kamereo đã nghiên cứu về ưu tiên khi đi làm của tệp nhân sự chính bên mình và đáp ứng nó. Genesia Ventures là quỹ đầu tư đến từ Nhật Bản và đã đầu tư vào Kamereo trong các vòng gọi vốn trước Series B.

Một người đi làm thường mong muốn có lương cao, môi trường làm việc thân thiện, có cơ hội học tập/tăng lương/thăng tiến, sếp tốt và được công ty ghi nhận. Một công việc có đủ 4 yếu tốt trên là bất khả, nên thường người lao động chỉ cần 2/4 đã thỏa mãn.  

Tuy nhiên, mỗi thế hệ sẽ có sự ưu tiên khác nhau. Những nhân sự trẻ sau này – như Gen Z đến Anpha, sẽ ưu tiên ‘sếp tốt - được công ty ghi nhận’ và ‘môi trường làm việc thân thiện’. Với họ, đi làm phải vui trước đã!

Còn theo bà Kim Dung, hiện Kamereo đang đáp ứng được ¾ tiêu chí trên, trừ ‘lương cao’.

                                                                    ------------

Kamereo là nền tảng B2B cung cấp thực phẩm sỉ cho các nhà hàng quán ăn, khách sạn, quán cà phê, các siêu thị, cửa hàng tiện ích và các cửa hàng thực phẩm tại Việt Nam.

Vào thời điểm trước tháng 12/2023, Kamereo có tỷ lệ nhân sự nghỉ việc (Turn over rate) hơn 20% - đây là mức trung bình thấp nếu so với mặt bằng chung của startup ở giai đoạn sớm, với tỷ lệ nghỉ việc phổ biến có thể lên đến hơn 50% trên thực tế.

Tuy nhiên, với đặc tính của mô hình kinh doanh, trong nghiệp vụ cung ứng thực phẩm dành cho khách hàng B2B, đòi hỏi Kamereo phải duy trì được hoạt động ổn định, cung cấp chất lượng sản phẩm dịch vụ nhất quán. Vì vậy, việc có một đội ngũ nhân sự vận hành ổn định đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với startup này.

Do đó, Kamereo cảm thấy không hài lòng với mức 20% tỷ lệ nghỉ việc, nên đã tiến hành Kaizen chỉ số này bằng một bài thực hành với ‘8 câu hỏi vàng’ được thực hiện đều đặn mỗi quý. Đó là, tiến hành khảo sát NPS (Net Promoter Score) - đánh giá mức độ hài lòng khi làm việc dành cho toàn bộ nhân sự tại Kamereo.

Dưới đây là nội dung mẫu khảo sát NPS nhân sự hàng quý tại startup này, dựa trên thang điểm đánh giá từ 1 tới 10:

Bạn hài lòng tới mức độ nào khi làm việc tại Kamereo?

Quản lý của bạn có hỗ trợ và sự hỗ trợ đó có hiệu quả đến mức nào khi bạn gặp khó khăn trong công việc?

Bạn cảm thấy mình được công nhận và đánh giá cao tới mức nào tại Kamereo?

Bạn đánh giá công việc của mình thú vị tới mức nào?

Bạn cảm thấy đồng nghiệp của mình trung thực và minh bạch tới mức nào?

Bạn cảm thấy thoải mái tới mức nào khi làm việc tại Kamereo?

Khả năng bạn sẽ đề xuất Kamereo là nơi làm việc cho người khác, ở mức độ nào?

Bạn có đề xuất, gợi ý nào cho đội ngũ quản lý để giúp Kamereo là nơi làm việc tốt hơn nữa không?

Kamereo đã tiến hành khảo sát NPS kín với 8 nội dung trên và chỉ có CEO hay cấp quản lý nhân sự mới biết được kết quả khảo sát này, nhằm đảm bảo mọi người thẳng thắn thoải mái chia sẻ nhiều nhất có thể. Những nhân viên có kết quả điểm NPS thấp sẽ được trực tiếp chăm sóc chu đáo sau đó.

Hoạt động này đã giúp Kamereo có thể kịp thời nhận ra và xử lý vấn đề, tạo ra không gian mà ở đó tiếng nói của mọi người được lắng nghe, đề xuất của mọi người được tiếp nhận; giúp hoàn thiện môi trường làm việc, nâng cao mức độ hài lòng khi làm việc của nhân viên.

Theo quan sát của tôi, các nhân tài luôn muốn được lắng nghe, được ghi nhận giá trị, được nhìn thấy công ty họ cống hiến tốt hơn mỗi ngày. Khi tham gia khảo sát, về cơ bản, các nhân viên hiểu được công ty đang có tinh thần cầu thị, muốn phát triển và tạo điều kiện cho nhân viên phát triển hoàn thiện hơn, nên họ muốn gắn bó lâu dài hơn với DN. 

Việc Kamereo thu nhập khảo sát nhân viên hàng quý với nội dung trên cũng đã cho thấy được rất nhiều giá trị nói trên về chiều sâu.

Và nhờ nỗ lực thực hiện khảo sát NPS đều đặn hàng quý này - từ 12/2023 tới nay, Kamereo đã giảm được tỷ lệ nghỉ việc của nhân sự - từ mức hơn 20% xuống còn giao động ở mức 5%. 

Đặc biệt trong đó, nhân viên tại bộ phận kinh doanh của Kamereo, sau khi đã vượt qua được giai đoạn thử việc, hầu hết mọi người đều gắn bó với công ty ít nhất thêm 2 năm.  

Bên cạnh đó, Kamereo cũng rất coi trọng việc tuyển đúng người. Nếu chúng ta vào trang tuyển dụng trên website Kamereo, từ giai đoạn sớm, họ đã chia sẻ rất minh bạch về hoạt động của công ty cũng như nhiệm vụ của từng vị trí để thu hút đúng ứng viên. Kamereo muốn tập trung tuyển dụng đúng - chuẩn ứng viên ngay từ đầu để đảm bảo họ không nghỉ việc vì không phù hợp với công việc phải làm. 

Không có startup nào trên đời này hoàn hảo được cả - đặc biệt là các dự án ở giai đoạn sớm, nhìn đâu cũng thấy một mớ hỗn độn! Quan trọng là Nhà sáng lập và đội ngũ nhân sự có tinh thần Kaizan – cải tiến làm tốt hơn mỗi ngày, dần hoàn thiện mình.