Hành trình bén duyên và sứ mệnh lan tỏa tinh hoa trà Việt
Với hơn 14 năm gắn bó với Việt Nam, bà Patricia Marques xem nơi đây như ngôi nhà thứ hai của mình. Tình yêu và sự am hiểu sâu sắc về văn hóa Việt Nam là nền tảng vững chắc cho quyết định gia nhập Phúc Long, thương hiệu trà và cà phê có lịch sử gần 60 năm tại Việt Nam.
Trước khi làm việc tại Phúc Long, bà Patricia Marques đã có nhiều năm kinh nghiệm làm việc tại các tập đoàn F&B đa quốc gia, góp phần mở rộng hoạt động quốc tế cho các thương hiệu danh tiếng tại thị trường Việt Nam.
Chia sẻ về cơ duyên với Phúc Long, bà Patricia Marques cho biết: "Một trong những lý do tôi quyết định gia nhập Phúc Long vì thương hiệu này có lịch sử lâu đời trong văn hoá trà của Việt Nam. Đây là một thử thách thú vị, đồng thời cũng là cơ hội tuyệt vời để tôi đồng hành cùng một thương hiệu luôn không ngừng đổi mới để đáp ứng nhu cầu khách hàng".
Thị trường trà - cà phê Việt Nam: Sự giao thoa giữa truyền thống và hiện đại
Thị trường trà - cà phê Việt Nam đang chứng kiến sự giao thoa giữa truyền thống và hiện đại, tạo nên làn sóng tiêu dùng mới đầy sôi động. Nổi bật trong xu hướng này là thế hệ khách hàng trẻ, đặc biệt là Gen Z (được sinh ra từ khoảng năm 1997 - 2012) - không chỉ dẫn dắt xu hướng, mà còn định hình những thói quen tiêu dùng mới, năng động và khác biệt.
Theo báo cáo "Kết nối với thế hệ Z tại Việt Nam" năm 2018 của Nielsen, gần một nửa số đáp viên Gen Z bày tỏ sự yêu thích đối với các thương hiệu thể hiện giá trị và văn hóa Việt Nam với yếu tố vượt thời gian hoặc cổ điển.
Chia sẻ thêm về hành vi tiêu dùng của Gen Z, bà Patricia Marques nhận định: "Giới trẻ ngày nay không chỉ tìm kiếm những sản phẩm chất lượng, mà còn mong muốn trải nghiệm giá trị văn hóa truyền thống được tái hiện theo cách mới mẻ và đầy cảm hứng. Điều này thể hiện rõ qua cách họ chọn lựa các sản phẩm mang tính nghệ thuật, dễ dàng chia sẻ trên mạng xã hội. Riêng với trà, nếu thế hệ trước trân trọng sự tinh tế của một tách trà truyền thống, thì giới trẻ tận hưởng trà theo cách riêng, năng động hơn, sáng tạo hơn, kết hợp hài hòa giữa chất lượng, hương vị, sức khỏe và phong cách thưởng thức".
Chiến lược thu hút giới trẻ của Phúc Long
Gần 60 năm gắn bó với văn hóa trà Việt, Phúc Long ghi dấu ấn bằng sự hòa quyện giữa giá trị truyền thống và chất lượng độc đáo. Điều tạo nên nét riêng biệt của Phúc Long chính là quy trình dầm trà thủ công từ các nhân viên pha chế được đào tạo bài bản, kỳ công tạo nên ly trà Phúc Long đậm đà, tươi mới với hương vị thơm ngon đặc trưng.
Trong một bài phỏng vấn gần đây, bà Patricia Marques đã chia sẻ về chiến lược của Phúc Long: “Chất lượng sản phẩm luôn là yếu tố cốt lõi để xây dựng niềm tin và thu hút khách hàng. Bên cạnh đó, việc không ngừng nâng cao đào tạo đội ngũ nhân viên, đặc biệt là sự tận tâm và chuyên nghiệp của các nhân viên pha chế, chính là chìa khóa tạo nên trải nghiệm khác biệt cho mỗi khách hàng”.
Về không gian cửa hàng, Phúc Long cũng khoác lên diện mạo mới với bảng màu tươi sáng, tạo không gian ấm cúng, tinh tế và gần gũi, lý tưởng cho những buổi gặp gỡ gia đình. Bà Patricia Marques chia sẻ, những thay đổi này là minh chứng cho sự thấu hiểu khách hàng, hướng đến tạo dựng một điểm dừng chân hiện đại, thoải mái, nơi mọi người có thể thư giãn và cùng nhau tận hưởng khoảnh khắc bên nhau.
Không chỉ dừng lại ở việc nâng tầm trải nghiệm, Phúc Long còn hướng đến xây dựng một thương hiệu mang đậm bản sắc Việt. Lấy triết lý "thế hệ trẻ hôm nay sẽ viết tiếp câu chuyện bản sắc Việt" làm kim chỉ nam, Phúc Long mong muốn truyền cảm hứng và khơi dậy tinh thần tự hào dân tộc, khuyến khích thế hệ trẻ trở thành những “người kể chuyện văn hóa” của thời đại mới - lan tỏa giá trị văn hóa Việt Nam một cách gần gũi, đầy kiêu hãnh.
Tinh thần này sẽ được thể hiện rõ nét qua các hoạt động sắp tới của Phúc Long: từ những chiến dịch kết nối giới trẻ, hợp tác cùng influencers (những người có tầm ảnh hưởng), đến các sự kiện cộng đồng sáng tạo và ra mắt sản phẩm mang dấu ấn giao thoa giữa truyền thống và hiện đại.
Với sứ mệnh “Phụng sự người tiêu dùng”, các sản phẩm dịch vụ thuộc hệ sinh thái của Tập đoàn Masan không ngừng nỗ lực mang những sản phẩm chất lượng đến mọi gia đình Việt. Trong đó, Phúc Long luôn đổi mới, sáng tạo và nâng tầm sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
Phúc Long kỳ vọng, những ly trà thơm ngon đậm đà hương vị Việt không chỉ mang đến trải nghiệm thú vị, mà còn lan toả giá trị truyền thống Việt; nơi thế hệ trẻ tự hào viết tiếp bản sắc dân tộc theo cách riêng, tạo nên những trải nghiệm văn hoá độc đáo, hòa vào nhịp sống sôi động và sáng tạo của thế hệ hiện đại.
Vĩnh Phú
