Startup Filum AI vừa nhận được số tiền 1 triệu USD từ các quỹ Nextrans, VinVentures, TheVentures, cùng 2 nhà đầu tư chiến lược Trần Việt Hùng (Hùng Trần - Founder Got It) và Trần Anh Dũng (Founder MOG).
Filum AI là nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng dựa trên việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo. Theo ông Trần Văn Viển, CEO Filum AI, khoản vốn mới sẽ giúp startup Việt mở rộng hoạt động nghiên cứu và phát triển, đẩy nhanh tiến độ phát triển sản phẩm và tiến vào thị trường Đông Nam Á.
“Trong năm 2025, Filum AI sẽ tập trung phát triển AI Agent (nhân sự AI) nhằm giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa vận hành, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tối ưu chi phí”, ông Viển nói.
Theo DxReport 2024, trải nghiệm khách hàng là lĩnh vực được 38% các doanh nghiệp toàn cầu ưu tiên. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, các nghiên cứu chỉ ra rằng, 86% khách hàng sẵn sàng chi trả thêm tiền cho một trải nghiệm tốt hơn.
Trên thực tế, xu hướng ứng dụng trí tuệ nhân tạo tại các doanh nghiệp Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt trong các lĩnh vực sản xuất, tài chính, thương mại điện tử và dịch vụ khách hàng.
Trong sản xuất, AI giúp giám sát dây chuyền, phân tích dữ liệu nhằm giảm thiểu lỗi sản phẩm và nâng cao hiệu suất thiết bị. Các doanh nghiệp cũng ứng dụng AI để dự báo nhu cầu hàng hóa, quản lý kho bãi và tự động hóa quy trình vận chuyển, giúp giảm chi phí logistics.
Trong ngành tài chính – ngân hàng, AI đóng vai trò quan trọng trong phát hiện gian lận, chấm điểm tín dụng và cá nhân hóa sản phẩm tài chính. Nhiều ngân hàng Việt Nam đã triển khai chatbot AI để thay thế tổng đài viên, cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ khách hàng 24/7.
Bên cạnh đó, AI ngày càng trở thành công cụ đắc lực trong thương mại điện tử và tiếp thị. Các nền tảng bán lẻ trực tuyến sử dụng AI để phân tích hành vi người tiêu dùng, cá nhân hóa đề xuất sản phẩm...
Đối với khối dịch vụ khách hàng, các doanh nghiệp bất động sản, viễn thông cũng tích cực áp dụng trợ lý ảo AI để tư vấn, hỗ trợ thanh toán...
Hiện nay, các tập đoàn công nghệ top đầu như Viettel, FPT, VNPT đang đầu tư mạnh vào AI, cung cấp các nền tảng xử lý ngôn ngữ tự nhiên, thị giác máy tính, phân tích dữ liệu lớn. Trong khi đó, nhiều startup công nghệ khác như Vaipe, Cinnamon AI cũng đang phát triển những sản phẩm AI chuyên sâu, phục vụ các lĩnh vực từ tài chính, bán lẻ đến sản xuất.
