Những câu chuyện xoay quanh chủ đề mua hàng online như minh hoạ một nơi - thực tế một nẻo, khách hàng và chủ shop đốp chát với nhau,... luôn nhận về nhiều sự quan tâm từ cư dân mạng. Mới nhất, hội chủ shop bất ngờ kéo nhau lên Threads kêu trời vì "kiếp nạn" trả hàng của khách trong thời gian gần đây.
Trong số các bài đăng bức xúc của chủ shop, được chú ý nhất nhì là tình huống khách đặt đồ, mặc đi chơi cả tuần rồi gửi trả lại cho shop kèm những "mùi thơm" (ám chỉ mùi quần áo đã mặc thấm mồ hôi). Ngoài ra có khách lại tráo hàng lúc gửi trả, tức là khách gửi một món đồ hoàn toàn khác so với hàng của shop, đến khi shop nhắn tin lại cho khách thì khách lại đổ tại do con nghịch phá.
Tiếp theo là một bài đăng của chủ shop bán gấu bông, dạo này shop liên tục bị hoàn đơn với lý do mua… thử vì thấy được hoàn trả miễn phí trong vòng 15 ngày. “Kiểu là mua thử về check xong trả ấy hả? Làm ơn đó! Các cậu suy nghĩ cho người bán hàng nữa được không ạ?” - chủ shop ấm ức.
Nhiều khách hàng mua... thử khi thấy được hoàn trả miễn phí trong vòng 15 ngày
Ở phần bình luận, tình hình của những đơn hàng trả khó đỡ này cũng được cập nhật liên tục. Với những đơn hàng bị tráo, chủ shop đã quay clip mở hàng hoàn để khiếu nại lên sàn và được hoàn tiền. Còn với đơn hàng mà khách đã mặc hay mua thử thấy không thích nữa đem trả thì các shop này vẫn phải bó tay.
Một bài đăng khác có gần 10 nghìn lượt xem
Sở dĩ có tình trạng này là vì kể từ ngày 26/02/2024, một sàn thương mại điện tử nổi tiếng đã thay đổi quy định trả hàng/hoàn tiền. Theo đó người mua có thể nhấn yêu cầu Trả hàng/hoàn tiền trong vòng 15 ngày kể từ khi đơn giao thành công (không phân biệt loại shop).
Ở quy định cũ, người mua chỉ được phép gửi yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền trong 3 - 7 ngày tùy thuộc việc sản phẩm đặt trên gian hàng chính hãng hay bình thường.
Thông tin về việc trả hàng miễn phí 15 ngày được cập nhật ở tất cả các mặt hàng
Ngoài ra, sàn này cũng bổ sung thêm lý do cho phép trả hàng nếu người dùng thay đổi quyết định sau khi mua hàng: Hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu. Theo quy định này, hàng trả phải còn nguyên seal, tem, hộp sản phẩm, chưa qua lắp đặt/sử dụng nhưng nhiều khách hàng phớt lờ.
Nhưng nói đi cũng phải nói lại, nhiều người cho rằng sự thay đổi này của sàn là hợp lý, có thể bảo vệ khách hàng văn minh trước các shop buôn bán không uy tín. Bởi lẽ người làm kinh doanh phải tính đến các rủi ro, bao gồm cả việc hoàn hàng. Bên cạnh đó, quy định trả hàng tương tự đã được nhiều thương hiệu lớn áp dụng nhưng chắc chắn còn phụ thuộc nhiều vào cách hành xử của khách hàng.
Sàn bổ sung thêm lý do trả hàng
